文献类型：期刊文献

中文题名：顾客价值与旅行社竞争力提升的匹配研究

作者：吕莉[1]

机构：[1]中国劳动关系学院,北京100048

年份：2010

期号：3

起止页码：140

中文期刊名：企业经济

外文期刊名：Enterprise Economy

收录：CSTPCD、、NSSD、CSSCI_E2010_2011、BDHX2008、BDHX、CSSCI

语种：中文

中文关键词：顾客价值;竞争力;旅行社

中文摘要：经济全球化使我国旅行社面临越来越多的竞争压力,如何有效地迎接挑战,赢得竞争优势,也日益成为企业界和学术界普遍关心的问题。本文从顾客价值的界定出发,阐释了旅行社必须聚焦顾客价值创造以获得持续竞争优势,探讨了旅行社应从战略逻辑与远景层面、价值链配置层面和最终产品与市场层面构建竞争力导向的顾客价值管理体系。